Centro de ayuda

CENTRO DE AYUDA

Bienvenido al centro de ayuda de draftingdeskco. En esta página encontrarás información general sobre la compra de muebles, los pagos, la preparación de pedidos, los envíos, el seguimiento y las devoluciones. Nuestro objetivo es ayudarte a comprender las condiciones de compra y facilitar el acceso a la información que necesitas.

1. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

Selecciona el producto que deseas comprar, revisa sus características y dimensiones y añádelo al carrito mediante las funciones disponibles en la tienda. Antes de finalizar la compra, comprueba las cantidades, el importe, la dirección de entrega y los gastos de transporte. Completa los datos solicitados durante el proceso de pago y sigue las instrucciones para procesar la transacción.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Nuestra tienda utiliza Authorize.net como proveedor de pago. La autorización de una transacción puede depender de las comprobaciones de seguridad y de la entidad financiera. Si el pago no se completa, revisa la información introducida y consulta con tu banco cuando sea necesario. No envíes datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico.

3. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

La tarifa estándar configurada en la tienda es de 9,99 €. Los pedidos que alcancen un importe mínimo de 400,00 € pueden beneficiarse del envío gratuito conforme a las condiciones publicadas. Revisa siempre el resumen del proceso de pago para verificar los gastos aplicables a tu compra.

4. ¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?

El plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables. El tiempo real puede variar según el destino, el tamaño del mueble, la disponibilidad del transportista y las circunstancias logísticas. El periodo de preparación del pedido puede ser diferente del tiempo de transporte, por lo que la duración total puede ser superior a la estimación indicada.

5. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Si recibes un número de seguimiento, puedes utilizarlo en el servicio del transportista indicado. Los transportistas habilitados incluyen USPS, DHL Express, UPS y FedEx. Las actualizaciones pueden tardar en aparecer después del registro inicial del envío.

Si no has recibido información de seguimiento o no puedes localizar tu paquete, escribe a nuestro equipo e incluye el número de pedido para que podamos revisar la información disponible.

6. ¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Si necesitas corregir la dirección después de realizar una compra, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Los cambios no siempre son posibles cuando el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista. Para evitar problemas, revisa la dirección completa y los datos de contacto antes de confirmar el pedido.

7. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?

La tienda establece un plazo comercial de devolución de 30 días, conforme a la política de devoluciones. Antes de enviar el artículo, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes. Las devoluciones se ofrecen sin gastos de devolución según la configuración actual y no se aplica una comisión de reposición de existencias.

Este plazo comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni otras protecciones obligatorias que puedan corresponder al consumidor.

8. ¿CUÁNTO TARDA UN REEMBOLSO?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso suele tramitarse en un plazo de 3 a 7 días laborables. Después, el banco o el emisor de la tarjeta puede necesitar entre 5 y 10 días adicionales para reflejar el importe. En determinados casos, el abono puede tardar hasta 15 días, según la entidad financiera y el método de pago.

El tiempo de procesamiento interno y el tiempo que tarda el banco en registrar el abono son periodos diferentes.

9. ¿QUÉ DEBO HACER SI UN PRODUCTO LLEGA DAÑADO?

Si recibes un mueble dañado, incompleto o diferente del artículo solicitado, contacta con nosotros y describe la incidencia. Cuando sea posible, conserva el embalaje, la documentación de entrega y las fotografías del producto. Esta información puede ayudar a revisar el caso y determinar los pasos adecuados para resolverlo.

10. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LA TIENDA?

Correo electrónico: assistinboxjmnuherfg@draftingdeskco.com.

Teléfono: 3612148749.

Para facilitar la atención, indica el número de pedido cuando corresponda y explica brevemente el motivo de tu mensaje. No incluyas contraseñas ni información bancaria confidencial.

Gracias por visitar draftingdeskco. Estamos a tu disposición para ayudarte con las consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.